メール送信不具合に関するお知らせ（復旧済み）

いつもソフィスタンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
 
現在、メールサーバーの不具合により、当サイトから送信されるメールが一部のお客様に届かない事象を確認しております。
（例：ご注文確認メール、パスワード再設定メールなど、システムから自動送信されるメールを含む可能性がございます）
 
ただいま原因の調査および復旧対応を進めております。
 
なお、ご注文は通常どおり受け付けております。
また、お問い合わせにつきましても、「お問い合わせフォーム」より通常どおりご利用いただけます。
 
メールが届かない場合でも、上記機能は問題なくご利用いただけますのでご安心ください。
お急ぎの場合やご不安な点がございましたら、お問い合わせフォーム／フリーダイヤル／公式LINEよりご連絡いただけますと幸いです。
 
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
復旧次第、改めてご案内いたします。
 
【追記】
上記の不具合につきまして、以下の期間に発生しておりました。
現在はすでに復旧しており、正常にご利用いただけます。
 
発生時期：
2025年12月26日（金）0時頃～2026年1月8日（木）16時頃
2026年1月9日 (金) 21時頃～1月13日（火）13時30分頃
 
この度は長期にわたり、大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

年末年始休業および商品出荷スケジュールについてのお知らせ

いつもソフィスタンスをご愛顧いただきありがとうございます。
弊社の年末年始休業および商品出荷スケジュールについてご案内いたします。

【休業期間】
2025年12月27日（土）から2026年1月4日（日）まで
2026年1月5日（月）より通常営業

【年内のお問い合わせ】
2025年12月26日（金）11時から15時まで

【年末年始休業期間中のお問い合わせ】
2026年1月5日（月）より順次ご連絡

【商品の発送】
2025年12月26日午前8時までにご購入で年内に発送
2025年12月26日午前8時以降のご購入分は2026年1月5日より順次発送

※楽天市場、Amazon は通常通り営業しております。
※年末年始休業に伴い、通常より配送予定日やお届け指定可能日が前後いたします。

また、注文状況により、通常より発送までにお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

大変ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ソフィスタンス　スターターセット スピリット/フローレス完売のお知らせ

日頃よりSOPHISTANCEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、多くの皆さまにご好評をいただき、スターターセット〈スピリット〉および〈フローレス〉は、全数完売となりました。

ご購入いただいた皆さまに心より御礼申し上げます。

今後ともソフィスタンスをどうぞよろしくお願いいたします。

ソフィスタンス クリア完売のお知らせ

日頃よりSOPHISTANCEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、多くの皆さまにご好評をいただき、保湿美容液〈クリア〉は、全数完売となりました。

ご購入いただいた皆さまに心より御礼申し上げます。

今後ともソフィスタンスをどうぞよろしくお願いいたします。

【重要：復旧】電話でのお問い合わせがご利用できない状況について

いつもソフィスタンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

電話でのお問い合わせについて、電話機の不具合により、

以下のとおり、ご利用できない状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、通常通りご利用いただけます。

発生日時：2025年9月2日（火） 午前10時30分頃から午後4時30分まで
フリーダイヤル：0120-175-878

お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

何卒よろしくお願いいたします。

ソフィスタンス スピリット完売のお知らせ

日頃よりSOPHISTANCEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、多くの皆さまにご好評をいただき、保湿美容液〈スピリット〉は、全数完売となりました。

ご購入いただいた皆さまに心より御礼申し上げます。

今後ともソフィスタンスをどうぞよろしくお願いいたします。

出荷倉庫の夏季休業に伴う発送停止期間のお知らせ

いつもソフィスタンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

以下の期間は、出荷倉庫夏季休業のため、発送を停止させていただきます。

【発送停止期間】
2025年8月9日（土）～ 2025年8月17日（日）
※各ストア、通常通りご注文いただけます。
※楽天市場、Amazon は通常通り営業しております。

【配送スケジュール】
8月8日（金）午前8時までのご注文分→　当日発送
8月8日（金）午前8時～8月12日（火）までのご注文分→　8月18日（月）発送
8月13日（水）午前0時以降のご注文分→　8月19日（火）以降順次発送

※注文状況により、通常より発送までにお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

期間中のお問い合わせにつきましては、通常通りご対応いたします。

大変ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

事業所移転のご案内

いつもソフィスタンスをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社の事業所を移転することになりましたので、お知らせいたします。

移転日：2025年3月31日（月）

新住所 :〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南1-15-1 A-PLACE恵比寿南4階

リサイクルプログラムなどで弊社宛にお荷物をご発送いただく際は、

3月31日（月）より新住所へお送りください。

大変ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

大雪の影響によるお荷物のお届けについて

いつもソフィスタンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

北日本から西日本の広い範囲での大雪の影響により、一部地域においてお荷物の配送停止・遅延が発生しております。

詳細につきましては、以下よりご確認ください。

【ヤマト運輸】
・大雪の影響によるお荷物のお届けについて

・お荷物の集配および営業所の営業状況について

誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

リサイクルプログラム　リニューアルのお知らせ

いつもソフィスタンスをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社のリサイクルプログラムをリニューアルいたしました。
これまで多くのガラス容器をお送りいただき、また本プログラムにご協力くださり、
心より感謝申し上げます。

今回のリニューアルにより、ご使用後の容器をご送付くださいましたお客様には、オフィシャルサイトでご利用いただける「1,000ポイント」をプレゼントさせていただきます。
容器のご送付・ポイントの受取方法につきましては、メニューの「リサイクル」もしくは以下のURLより「詳細はこちら」をご覧ください。

URL：https://sophistance.jp/#sustainable

今後も地球に寄り添い、自然と共生するものづくりに取り組んで参ります。
引き続き、本プログラムにご協力いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。